Detalhes da vaga: Requisitos: - Formação: Ensino Superior Completo; - Experiência em operações de Call Center; - Conhecimento nas ferramentas WFM, pacote office, BI, excel avançado. Atividades: - Gestão de Indicadores: Monitorar e avaliar KPIs de performance do call center, como tempo de espera, nível de serviço, taxa de abandono, tempo médio de atendimento. - Análise de Dados: Identificar padrões e oportunidades de melhoria na operação do call center, como análises de quadrantes, produtividade…